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指揮中心建設方案范本

企業指揮中心(Enterprise Command Center),簡稱為ECC,是企業電子化業務管理的一部分,是企業為客戶提高服務質量的一個重要手段,是企業提高內部設備、信息系統管理的有利途徑。企業采用企業指揮中心的解決方案,可以為企業的信息系統管理者提供管理、監控、統籌、評估企業信息系統先進的手段,對于保障企業電子業務的穩定性、拓展依賴信息系統的新業務、提前避免信息系統出現的問題、提高對各分支機構的管理能力有著重要的意義。

指揮中心圖片

一、前言

建設企業指揮中心,企業可以利用監控軟件監視本行電子化網絡及設備的狀況,時刻觀察網絡的狀態、設備運行效率、分析出現問題的可能性,保證了設備穩定運行的可能性,從而保障企業電子業務順利發展,避免因網絡及設備原因造成企業業務上的損失;中創美提供的網絡應用管理軟件可以對不同設備的平臺進行管理,解決了企業跨平臺管理的問題,提高了企業的可用設備,同時減少了企業對不同設備應用人員的需求,降低了不必要的浪費;指揮中心的建設,相對把各種信息進行集中管理及監控,增加了監控的可實施性,同時減少了監控人員的數量; 因此發展企業指揮中心是企業內部服務管理手段革新的創舉,會有較大的企業效益,建立指揮中心,提供信息系統管理服務,利于突出形象、提高效益、增強競爭能力、加快企業發展。

中創美公司擁有一批多年從事企業信息系統管理設計及開發、洞察發展的專門人才,對建立企業指揮中心及指揮中心的應用及管理有著豐富的設計、實施經驗;以及中創美公司憑借在信息系統領域先進扎實的集成經驗,及豐富的項目管理經驗,成功地為企業客戶建立了專為其使用的指揮中心。 中創美公司本著ISO9000的管理方針,我們的質量目標是“我們致力于提供高品質的服務及解決方案,以達到客戶完全滿意“,向客戶誠懇地提出我們的建議和意見,僅供貴行參考;不當之處,望貴行海涵,并賜教指正。

二、企業指揮中心概述

2.1企業指揮中心的由來

企業指揮中心起源于軍隊,由于作戰指揮的需要,指揮員需要了解包括敵我雙方布置、部隊位置、戰場形勢、后勤保障等情況,這些情況必須快捷、直觀地匯總到指揮員那里,供指揮員抉擇、判斷,發布指揮命令,這就是較早的指揮(總控)中心。隨著信息產業的發展,人們獲取的信息越來越多,指揮中心已開始走出軍隊,越來越多地應用于各行各業,對于不同的行業有不同的指揮中心,如:電力、通信、銀行、民航、鐵路等,我們把這些指揮中心統稱為企業指揮中心(ECC:Enterprice Command Center),這對提高各行業的工作效率起到了良好的作用。

2.2企業指揮中心的興起

隨著經濟的發展以及中國加入WTO,,企業間的競爭日趨激烈,于是:企業的競爭已從個別的地方擴大至全省、全國企業間的競爭。各企業不斷的改善及強化現有的企業服務,增加新的服務項目,來提高服務水平和擴大業務范圍電子商務、信用卡、無人銀行、電話服務中心等業務孕育而生,用戶對服務質量要求、企業對各分支機構的管理要求不斷嚴格。

所有這些方方面面的競爭,都離不開企業對電子化更進一步的要求,這使得企業的信息系統管理者面對如此復雜的計算機系統、通信系統、網絡系統,如何進行集中統一的管理,達到統一指揮、高效快速響應的目的,如何在發生問題,甚至問題未發生之前解決問題,如何達到人員、商務的資源共享。指揮中心正是解決以上問題的更佳工具。

在美國、歐洲、日本、韓國等發達國家中,企業的指揮中心建設已成為必不可少的內容。

2.3企業指揮中心建設的目的

2.3.1節省運行成本

中創美對建設指揮中心的企業進行調查顯示,建立指揮中心需要的操作員及專業技術人員比未建指揮中心時減少了50%,原因主要是建立指揮中心后,一方面以前分散監控的設備集中到一起,使得人員也相對集中,所以重復性的工作可以有同一人完成;另一方面中創美的網絡管理系統,可將不同平臺的系統監管起來,所以減少了不同平臺的專門管理員。

2.3.2 提高服務質量和效率

指揮中心將企業的主要業務信息及監控信息集中管理,使得對信息的監控方便及時,問題一旦出現,操作員立刻調動相應的技術人員處理,及時解決問題。

尤其應用了中創美網絡管理系統,您可以觀察到您的網絡及設備的運營狀況,運營效率,提前發現問題解決問題,減少問題的發生。

企業的分支機構,一旦需要技術支持,直接與指揮中心聯系,可由指揮中心分配任務解決問題,同時指揮中心記錄跟蹤解決問題的狀況,這樣使得對外服務更有效率。

2.3.3提高了安全性及保密性

指揮中心建立保安系統后,所有的企業監控信息處于安全保密狀態,這樣避免了以前監控系統分散放置,導致的安全性及保密性相對較差的問題

2.4企業指揮中心的特色

2.4.1何謂指揮中心

提供對企業信息系統的集中管理及監控的場所,稱為指揮中心。

指揮中心是以系統監控管理軟件為核心,以總體的環境設計及建設為依托,為企業的管理者提供各種指揮中心必備的實用功能。例如:企業的管理者可以將不同平臺的系統放在指揮中心,進行統一管理,時時地監控網絡及計算機運行的狀況、設備的利用率,及時發現問題,作出正確的判斷。同時,指揮中心還可監控ATM系統及機房狀況等其他應用,使得管理者完全掌握整個計算機系統的動態,這為企業提高工作高效、降低設備故障率、降低資源的浪費、提高企業的形象有著重要的意義。

她的特點是:監控信息及控制終端相對集中、操作及技術人員相對集中、24小時不間斷的服務、安全及保密措施嚴格、多種應用于一體。

2.4.2指揮中心提供的服務

指揮中心是可以提供多種不同服務的場所,這些服務可以按照其性質定位為以下若干個類別:

操作及監控類

指揮中心提供了對各類信息操作及監控的場所:操作員的日常操作、主機及網絡運行狀況分析、機房環境監控(機房環境及設備運行狀況)、全行ATM狀態監控。

服務類通過指揮中心可以為各分支機構或重要客戶提供服務:應用管理系統對各分行的設備進行管理(升級、解決問題)、呼叫中心(Call Center),提供對客戶或分支機構的技術服務。

資訊類提供領導或分支機構的信息咨詢。

三、中創美提供指揮中心的建設的整體服務

中創美公司擁有經驗豐富的設計及工程隊伍,并為您提供完善的全方位的指揮中心設計、實施。同時依據中創美在金融領域的長期研究及探索,可以為客戶提供在企業領域指揮中心建設的經驗。

中創美已經設計、建設了數個指揮中心,服務于各大企業。中創美可以提供真正意義上的端到端的服務,我們在整個項目實施過程中,提供專業的設計、實施、項目管理及售后服務。

3.1.1中創美為您提供指揮中心整體規劃的服務

中創美將針對用戶的情況,建立相應的項目組,我們的項目組將完成以下任務:(1)對客戶的現狀進行分析,了解客戶的要求,及所達到的目的;(2)中創美項目組研究后,向客戶提出初步建議,并與客戶討論規劃內容;(3)中創美為您規劃出整個指揮中心的格局、工作方式、具備的功能、實施計劃及方式。

3.1.2中創美為你提供指揮中心功能集成的服務

3.1.2.1指揮中心的網絡管理及監控系統

在網絡管理方面,我們針對您的計算機及網絡系統使用TivoliNetView作為網絡管理的平臺,她是基于NetView,結合客戶在網絡管理方面原有的投資建設,可以對客戶的以TCP/IP為基礎的多協議網絡進行主動監視,自動進行故障的檢測、事件關聯和解決,通過基于NetView平臺的各廠家管理設備的模塊,進行網絡設備的配置和管理。同時,NetView提供了瀏覽器界面 (Web-Enabled), 網絡的管理員只要有網絡管理的權限,就可以通過Internet在一臺微機的支持JAVA瀏覽器桌面上對客戶的網絡進行管理,而不必局限于在主控臺上的管理。

同時,NetView還提供一系列工具,使網絡的管理變得更加簡便和高效。通過定義設備組合,自動把滿足要求的設備和機器匯集到一個視圖中,如,可以把客戶所有的同一類型的設備(如:路由器) 集中到一個集合中;通過瀏覽導航樹,可以輕易地定位一個到過的節點;MIB 值查詢,可以查詢一個節點的 MIB 值;集成的事件卡片等等,都為網絡管理提供幫助,使管理工作條理化。

3.1.2.2指揮中心的ATM管理及監控系統

中創美為銀行的用戶特別開發了自動取款機(ATM)的監控,監控系統提供了自動取款機的各種狀況,如開機、停機、錢的存留多少、設備出現問題狀況,根據這些信息,指揮中心的控制人員對分布在各地區的自動取款機進行監視,及時處理出現的問題,提高了自動取款機的使用效率。

用戶可以利用ATM監控系統對自動取款機的日常操作進行統計,記錄她的利用率,為銀行對自動取款機的應用提供可靠的依據。

對于建立自助銀行的用戶,指揮中心的操作員可以利用ATM監控系統監視各自助銀行的狀態,通過遠程監控系統,對各自助銀行提供更安全可靠的服務。

3.1.2.3指揮中心的環境監控系統

計算機機房現以成為國民經濟發展中的信息樞紐,計算機機房數目和機房設備愈來愈多,為滿足工作需要,提高機房設備運行的可靠性,以及機房環境管理的安全性,實現對分散機房的集中管理,自動監控,省人維護和無人或少人值守的管理目標,機房建立機房環境集中監控系統已成為必然趨勢。

中創美為用戶提供的環境監控系統,主要是指對主機房及網絡機房的環境監控,機房的狀態直接影響計算機設備的工作狀況及壽命,監控機房的環境是十分必要的。操作員只要在指揮中心利用環境監控系統就可監視或控制機房的任何狀態,例如:溫度、濕度、電流、電壓的重要數據。

同時,操作員通過環境監控系統提供的視頻監視信號,直接監視機房內的設備狀況及人員狀況,既節省了人力,又提高了安全性能。

中創美提供的環境監控系統,同時還為客戶提供報警、BP機傳呼值班員、歷史記錄等功能,為操作員維護機房正常運做提供了依據。

3.1.2.4指揮中心環境建設

中創美為您的指揮中心提供好的環境建設,其中主要包括裝修設計、配電設計、照明設計、指揮中心的布局、空調新風的設計,總之為客戶提供一個現代、舒適、安全的指揮中心環境。

3.1.2.5指揮中心的顯示系統

中創美為客戶設計指揮中心的顯示及控制系統,中創美可以根據自己的狀況選擇不同的顯示方式??梢允谴笃聊伙@示方式,也可以是終端墻的顯示方式。

中創美可以根據您的計算系統、監控的屏幕數量、控制中心的物理空間、監視系統的信號源等信息,為您設計不同功能的顯示方式,達到對監控信息的集中性、易讀性、易操作性。

3.1.2.6指揮中心的控制臺

中創美為您提供專業的指揮中心控制臺的設計,控制臺的設計在指揮中心系統中占有重要的地位,她相當于控制中心的心臟,一切指令都出自于她,所以控制臺的設計應具有多功能性,同時要考慮到與整個裝修的搭配,設計要從整體考慮。

中創美依據多年來在指揮中心方面的實踐,對指揮中心的控制臺的設計有著豐富的經驗,中創美會根據用戶的具體情況設計出功能齊全的控制臺。

3.1.2.7指揮中心集中控制系統

中創美為用戶的指揮中心提供一套集中控制系統,操作員通過對集中控制系統的操作,可以達到對控制中心的有源設備控制(如:燈光、窗簾、音響、投影機等),使得用戶置身于現代先進的環境中。

3.1.2.8指揮中心綜合布線系統

中創美為客戶指揮中心的建設提供綜合布線系統。由于指揮中心是信息集中的場所,所以信號線路多而繁雜,如果您采用綜合布線系統,您就可以避免這種煩惱的發生。

3.1.2.9指揮中心的保安系統

指揮中心是企業重要的場所,應嚴格人員的進出,中創美為指揮中心提供了完善的安全系統,其中包括:門禁系統、電視監控系統、報警系統,為客戶提供一個安全的環境。

3.1.3中創美為客戶提供指揮中心高質量的實施服務

3.1.3.1中創美擁有指揮中心全面、專業的技術資源

專業從事指揮中心建設的人員,他們相互之間傳遞先進的經驗,提供實用的解決方案,服務于每一個用戶,服務于每一個指揮中心

在中創美信息系統服務中,我們擁有指揮中心集成的各方面人才,不論是在網絡管理、網絡應用、主機系統,還是在指揮中心的環境建設、保安建設、環境監控等方面,我們愿為用戶提供較實用的方案

3.1.3.2中創美擁有專業的現場項目經理

中創美在整個項目的管理及現場管理方面的人才更是比比皆是,中創美公司為中創美員工專門設立項目經理的課程,每位項目經理都要經過嚴格的實踐及考核

中創美的現場項目管理擁有一套成熟的管理方法及步驟,同時具有完善的文檔系統

中創美的現場管理經驗使您的項目按期、按質、按照計劃的投資順利的完成

四、與中創美公司合作您會得到的附加價值

您所獲得的附加價值

中創美的信譽及實力保證客戶擁有的是一個長期合作的伙伴

中創美公司,為用戶可以提供更先進的技術

中創美擁有龐大的服務、技術專業隊伍,為您提供及時的服務

中創美的質量目標是:我們致力于提供高品質的服務及解決方案,以達到客戶完全滿意!

中創美公司不僅可以提供先進的技術,我們也為您提供專業的規劃、設計、實施的服務,同時為您提供我們在指揮中心建設中的豐富經驗

如果您現在需要建立您自己的指揮中心,請您聯系以下地址或與中創美行業代表聯系。

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